La Scuola: un servizio di Qualità

Pubblicato su Notiziario Gemini Europa ( http://www.geminieuropa.com ) Giugno 2001

Un sistema di qualità è realizzabile anche nella scuola pubblica? E' questa la domanda che Presidi, o meglio, Dirigenti Scolastici (secondo la nuova definizione) cominciano a chiedersi.
Ovviamente, la risposta può, anzi dev’essere proprio SI. Si, perché oggi il mercato globale, le nuove figure richieste dal mercato, i nuovi modi di intendere il lavoro, le migliori comunicazioni fra Scuola-Ministero-Aziende, lo richiedono. Ma soprattutto a richiederlo sono i fruitori del servizio scuola, gli studenti. Per di più, se si guarda in giro, ci si accorge che le scuole già certificate o in procinto di diventarlo cominciano ad essere numerose ed in rapido aumento. Questo processo, rivoluzionario per la pesantezza del Sistema Scuola Italiano, pone le base per una seria ed attenta ristrutturazione dell’intero settore della formazione, sempre più rivolto a soddisfare in modo adeguato le necessità del mercato (studenti/famiglie) e sempre più paragonabile ad un’azienda (con le opportune distanze, ovviamente).
Tutto questo ha un collegamento diretto con l'autonomia scolastica, potremmo dire anzi, che esiste un filo continuo tra innovazione, autonomia e qualità nella scuola. Parlare di qualità in una scuola vuol dire partire dall’analisi dettagliata dei processi, capire come le varie fasi del lavoro scolastico si articolano e si esprimono, per arrivare al controllo.
Per questo, è indispensabile acquisire un'apertura ai bisogni dei clienti-allievi, una trasparenza che prima non era concepibile. E trasparenza significa tra l'altro stabilire programmi con obiettivi minimi per ogni materia, definire griglie di valutazione per le prove, identificare figure responsabili per ognuno dei punti chiave del processo. E per finire è necessario valutare il grado di soddisfazione degli allievi, con opportuni test. Cambiamenti profondissimi, in grado di far tremare dalle fondamenta metodi di insegnamento instaurati su un sistema che appare oramai superato, cambiamenti che renderanno necessarie evoluzioni sostanziali nel concepire la formazione.
In una scuola, veramente moderna ed adeguata, non si trova più un docente che insegna a studenti che ascoltano, appuntano, metabolizzano, senza influenzare o suggerire percorsi nuovi o trattazioni alternative. Oggi la scuola si interroga su cosa insegnare, su come insegnarlo e su quali siano le verifiche da sostenere, per fornire un servizio che sia apprezzato da tutti: studenti, famiglie, docenti ed infine da quel mondo del lavoro che poi richiederà queste risorse. Tutto ciò conduce inevitabilmente ad un Sistema che costringe “tutti” a lavorare in qualità, verso un sistema che stimola un miglioramento continuo, verso uno strumento in grado di tenere sotto controllo tutte le fasi del processo-formazione. Ecco perché è necessario perseguire la Qualità in una scuola.
Dunque scuole di qualità, scuole che si rinnovano nei modi e nei contenuti, sembra questa la sfida iniziata. Così come un’azienda, la scuola dovrà trovare da sola la strada da seguire per l’implementazione della Qualità, ovviamente per far questo e bene, è opportuno che si verifichino alcune condizioni:
1. La scelta volontaria e convinta della direzione;
2. La collaborazione attiva e propositiva di tutto il personale (docenti e collaboratori);
3. L’ascolto delle necessità dei clienti (studenti/famiglie);
Il cammino della realtà scuola sembra ancora in ritardo, tuttavia, qualcosa si muove, verso quella innovazione e verso quell’autonomia scolastica invocata un po’ da tutti.